|
Norton Internet Security - Problembeskrivelse.
I slutningen af 2004 købte jeg den nye 2005 version af Norton Internet Security. Belært af mange års bitre erfaringer med hvor vanskeligt det kan
være at installere nye versioner af Symantec's produkter, skulle der gå næsten et år inden jeg tog mig sammen til at installere dette program.
Det blev et fuldstændigt grotesk Norton-mareridt af de sædvanlige.
For at undgå problemer afinstallerede jeg både min Norton Firewall 2004 og min Norton Antivirus 2004, hvorefter jeg kørte en RegCleaner
for at fjerne enhver registreringsnøgle til de to fjernede programmer. Det hjalp pokker, - gjorde det. Installeringen af NIS 2005 var så smækfyldt med
fejlmeddelelser og så problemfyldt, at jeg til sidst valgte at fjerne det hele igen, og besluttede mig til at installations-cd'en fremover kunne gøre nytte som bordskåner.
Næste håbløse Norton-projekt var så alternativt at installere de nye 2005 versioner af Norton Personal Firewall og Norton Antivirus.
Det gik ikke stort bedre
Da dette jo kun skal være en supportartikel og ikke en bog, så skal jeg undlade at nævne alle de mærkværdige fejlmeddelelser jeg er blevet
konfronteret med undervejs, - men kort sagt så minder problemerne omkring Norton/Symantec meget om denne gamle Microsoft-joke:
"Keyboard not found, - press any key to continue".
Problemerne omkring Symantec's produkter er, at de kører i ring i det uendelige. Een af de klassiske fra tidligere versioner af Symantec's
produkter var, at man skulle fjerne den gamle version inden man installerede den nye, - og det gjorde man så, selvfølgelig.
Når man så efterfølgende puttede installations-cd'en i CD-rom-skuffen og startede installationen af den nye version, så dukkede der, som noget af det
første, en fejlmeddelelse op, hvor der stod nogenlunde således:
Installationsprogrammet har fundet en ældre version af Norton Antivirus som skal fjernes inden du kan installere den nye version.
Jamen for pokker! Det havde man jo da lige akkurat også gjort. Og hvad så?
Sandheden er, at Symantec's skodprodukter er noget af det argeste lort at fjerne igen. Det dokumenteres da også ved at Symantec's
supportsider, (som i øvrigt er komplet håbløse at finde rundt i) er fyldt med alskens underlige removal-tools, i erkendelse af at Symantec's
programmer som oftest ikke lader sig fjerne på normal vis.
Mine problemer, - både med NIS 2005 - og med mit efterfølgende forsøg på at installere Norton Firewall og Antivirus som enkeltprodukter, var primært
tilknyttet Firewall-installationen, idet jeg både ved denne og ved forsøg på at installere NIS 2005 konstant fik denne fejlmeddelelse:
[SE SCREENDUMP]
I fejlmeddelelsen foreslås det at man fjerner og geninstallerer programmet. Det kan man så, - alt efter temperament, gøre to, fem eller ti gange.
Det gavner bare ikke en skid, - man bliver ved med at få den samme fejlmeddelelse.
Det interessante ved disse mange fejlmeddelelser er at de har et nummer, samt et link til en supportside med lige nøjagtig det fejlnummer, - og det
er da vældigt imponerende. Knapt så imponerende er det, at det jo samtidig indikerer at Symantec udmærket er klar over alle de fejl og problemer
deres kunder kommer ud for. De har oven i købet gjort sig den umage at nummerere problemerne.
De foreslåede løsninger på supportsiderne er lige så komplet håbløse som resten af produktet. De kører også i ring i det uendelige.
Een af de foreslåede løsninger var at man skulle køre "Live Update", da det eventuelt ville kunne løse problemet. Det forsøger man så, -
hvorefter man øjeblikkeligt får en ny fejlmeddelelse, lydende på: "At der i forvejen kører en version af Live Update", - hvilket der, ifølge et tjek i
kørende processer, så absolut ikke gør. Og sådan kan man blive ved i det uendelige.
De mange øvrige foreslåede supportløsninger vil jeg springe let hen over. De er alle (uden undtagelse) lige så komplet håbløse som førnævnte
eksempel.
Efter således at have spildt timer på Symantec's skodprogrammer, dukker der pludselig en supportside op, hvor det påstås at Symantec kender
problemet. Der er oven i købet et klikbart link på siden til en online-løsning. "Fix this for me", lyder den opmuntrende tekst på det klikbare link:
[SE SCREENDUMP]
Opmuntret over udsigten til en løsning klikker man på linket, - og straks dukker der en ny fejlmeddelelse op, som fortæller den undrende bruger, at
man skal have en IE-Browser med et højere versionsnummer end 5.5 for at kunne bruge denne løsning. Og det har man, såvel som min computer
også opfylder ethvert af de øvrige krav der er specificeret i fejlmeddelelsen, - men det giver supportsiden pokker i. Den påstår ihærdigt at det har
man ikke. Endnu en blindgyde, - endnu en gang support-fis der bare kører i ring i det uendelige:
[SE SCREENDUMP]
Den løsning, - som jeg desværre så ofte har måttet bruge, - kan du se i det følgende afsnit. Løsningen indebærer at man skal fjerne samtlige installerede
Norton-programmer, - og det kan i øvrigt også vise sig at være problematisk, idet jeg både måtte fjerne min Norton System Works, og min Norton Ghost,
der jo intet havde med hverken NIS 2005 eller min Firewall og mit Antivirus-program at gøre.
For min Norton System Works vedkommende indebar det ydermere det problem at jeg ikke kunne genaktivere den da jeg havde installeret den igen,
idet den havde været aktiveret det maksimale antal gange som den kunne aktiveres, - nemlig fem gange, - og det antal kan man jo hurtigt nå op på,
når man skal fjerne alle Symantec-programmer hver gang man vil installere en ny version af bare et af dem:
[SE SCREENDUMP]
Jeg måtte en tur omkring deres kundesupport inden jeg kunne få lov til at aktivere min Norton System Works igen, - og det er en historie helt for sig selv, -
men den går i korte træk ud på at man kan sidde og lytte til det samme stykke enerverende musik i et sted mellem en halv time og tre kvarter, inden man
overhovedet kommer igennem til en supportmedarbejder.
Løsningen på problemet.
Som udgangspunkt vil det altid kunne betale sig at starte med at afinstallere det ene Norton-program der skal fornyes, men løber man
ind i store og vedvarende problemer med dette, så er der kun een eneste løsning, - og den er skitseret her i nogle punkter, som skal
følges ganske nøje.
Vejledning:
Du skal afinstallere samtlige Norton/Symantec-programmer, og fjerne enhver rest efter disse. Dette gælder også programmapper, filer og
alle nøgleværdier i registreringsdatabasen.
Bemærk venligst: Denne fremgangsmåde kan indebære at du skal genaktivere enkelte af dine Symantec-programmer manuelt ved opringning
til Symantec's kundesupport, idet du kun kan aktivere hvert enkelt produkt fem gange.
Punkt 1:
Afinstaller alle Norton/Symantec-programmer. Brug enten installations-cd'en til dette, eller brug Windows-funktionen "Tilføj fjern programmer",
som du finder i Kontrolpanel. Husk også at fjerne de tilhørende programmer, Live Update og Live Reg.
Punkt 2:
Genstart din computer, og fjern alle mapper der måtte være tilbage efter de slettede Norton-programmer. Mapperne ligger typisk på disse locations
i din stifinder, - nemlig på adresser der typisk ser således ud på C-drevet:
C:\Programmer\Norton Personal Firewall
C:\Programmer\Norton SystemWorks
C:\Programmer\Symantec
Husk også at kigge i mappen C:\Programmer\Fælles filer. I den ligger der en undermappe,
som hedder Symantec Shared. Denne mappe, - altså ”Symantec Shared” skal også fjernes.
Den fulde sti til denne mappe ser typisk således ud:
C:\Programmer\Fælles filer\Symantec Shared
Brug eventuelt Windows-funktionen "Søg" for at tjekke enhver forekomst af filer og mapper hvori navnet Symantec eller Norton
forekommer.
Punkt 3:
Når alle disse mapper og filer er slettet, så skal der ryddes op i ugyldige nøgleværdier og henvisninger med en Regcleaner, som du kan
downloade her:
[REGCLEANER]
Du skal også efterfølgende fjerne alle henvisninger til Symantec-programmer manuelt fra din registreringsdatabase, idet en RegCleaner ikke fjerner
dem alle. Det gør du således:
Klik på "Start > Kør og skriv regedit i feltet kør". Find mappen med registreringsnøgler til Symantec, - højreklik på den, og vælg "Slet". Det kan du jo roligt
gøre når du har fjernet alle Symantec's programmer. Stien til denne mappe i regedit ser således ud:
Denne computer\hkey_local_machine\software\symantec
Punkt 4:
Selv når du har gjort alt dette for at fjerne Symantec's programmer, så er det stadigt vigtigt at du tjekker om der findes et removal-tool til det Norton-program
du ønsker at fjerne ethvert spor af. Det kan være noget af en opgave, idet Symantec's supportsider et komplet uoverskuelige at navigere rundt på.
Hvis det er NIS 2003 og tidligere versioner af NIS og Norton Firewall du ønsker at fjerne, så hedder det removal-tool du skal bruge: RnisUPG.exe,
og det kan du finde på dette link:
[REMOVAL TOOL]
På samme link kan du i øvrigt også finde en henvisning til endnu et removal-tool, - nemlig Rnav2003.exe, som kan bruges til at fjerne genstridige rester af programmet Norton Antivirus.
Den nemme løsning (Webmasters kommentar):
Den nemme løsning må være at man eventuelt overvejede at købe et helt andet program.
Der er givetvis masser af brugere der uden problemer får installeret deres Norton-produkt, men det hjælper ikke de mange der beviseligt har store
problemer med dette. Mange af dem der ingen problemer har, er måske førstegangsbrugere, og problemet er jo netop mest hyppigt hos de brugere
der opdaterer fra en ældre programversion til en nyere.
Jeg skal også tilføje, at havde jeg fra starten af brugt den her beskrevne fremgangsmåde, så ville jeg sikkert også kunne have installeret NIS 2005,
men nu valgte jeg altså at installere Norton Personal Firewall i stedet, og min tålmodighed rakte ikke til endnu et forsøg med NIS.
Uanset hvad, så burde Symantec tage sig alvorligt sammen. De fleste andre software-producenter kan faktisk godt finde ud af at lave programmer
der kan afinstalleres uden alle disse problemer og fixfaxerier med removal-tools. |
